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婴幼儿游泳馆建立并维系持久的客户关系的方法

浏览量:   来源:http://www.yiyadao.cn  作者:咿呀岛亲子游泳馆

  婴幼儿游泳馆在经营旺季时可以通过设计策略和措施招揽新顾客进而扩大经营,而在经营淡季时,在招揽顾客的同时,应更倾向于老顾客的关系维系,从而培养一批忠实顾客群体,使店面生意始终门庭若市。下面,山东婴幼儿游泳加盟中心来和我们介绍一下婴幼儿游泳馆建立并维系持久的客户关系的方法。

婴幼儿游泳馆建立并维系持久的客户关系的方法


  一、关注顾客体验


  顾客体验包含对馆内环境、游泳设备、装修设计、服务水准、安全卫生、温馨氛围等不同层面的整体体验。通过体验的方式增加与顾客之间的互动,倾听顾客的意见和建议,并及时改进:


  1、增加顾客的尊重感,久而久之,顾客的忠诚度就会增加,持续的客户关系也就形成了;[婴幼儿游泳]


  2、满足顾客的占便宜心理,充分让其体会免费贵宾的感觉,充分发挥体验价值中的功能价值和情感价值。


  二、提高服务人员素质


  作为婴幼儿游泳馆的服务人员,除了专业的操作技能外,还要多接触育婴领域内的知识,在宝宝游泳过程中仔细观察宝宝身体状况并及时告知家长,宝宝在生长发育过程中需要注意的事项,游泳完毕后,免费为宝宝进行各项体能指标测试,做好详细的登记工作,让宝宝家长感觉到此行到婴幼儿游泳馆游泳不只是一个单纯的游泳过程,更像一个健康驿站,让家长真正体会到来此游泳的好处,体验到专业婴幼儿游泳馆的专业水准,增加其好感和信任度,从而再次上门消费。[婴幼儿游泳]


  三、客户进行分类管理


  客户的重要性对婴幼儿游泳馆而言,是远远超过所有的其他因素。所以,企业应该做到关心客户、重视客户。客户管理的核心是客户,所以,为了保证客户管理的高效运行,企业首先应明确客户标准,即谁是一般客户,谁是合适客户,谁是关键客户,以客户满意为目标,然后才是如何与他们建立关系,依此分类有针对性地提供合适的服务,从而使婴幼儿游泳馆价值目标与客户价值目标协调。


  四、处理好客户与婴幼儿游泳馆的关系


  在不少婴幼儿游泳馆加盟店经营者的观念中,客户关系管理仅仅是指婴幼儿游泳馆为了改善与客户的关系、获得更大利润而进行的努力。这种认识误区所导致的直接结果是使客户关系管理过于狭窄,把收集和管理客户信息档案当成客户管理的核心。事实上,婴幼儿游泳馆与客户的关系管理只是客户管理中的很小一部分。客户关系管理是婴幼儿游泳馆经营的整体战略安排,不仅是婴幼儿游泳馆与客户建立良好的关系这么简单,应是婴幼儿游泳馆经营活动的起点和方向。起点是对客户需的求响应,终点是对客户需求的实现和客户服务的保证。


  五、着眼于价值的产品


  首先以诚信为前提,婴幼儿游泳馆多是服务三岁以下的宝宝,宝宝的认知能力和识别能力差,在服务上需要更多的耐心和细心,本着真正传递妈妈的爱的心理服务婴儿,传递婴幼儿游泳馆的核心价值,促进宝宝健康发育。[婴幼儿游泳]


  其次,创造差异化的服务内容,差异化的服务内容是吸引顾客的一种有效方式。婴幼儿游泳馆在经营之初要充分考察竞争对手,深刻洞察顾客需求,从而寻找自己的核心优势,婴幼儿游泳馆服务提供的基本价值是方便快捷、安全放心的服务,在保证基本价值的基础上,增加更多的附加价值能够提高顾客的忠诚度,如赠送小礼物,友情提醒等等。


  六、员工要具备专业知识,为客户提供建议


  婴幼儿游泳馆工作人员需要具备一定的产品、育婴、护理等专业知识。当客户有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”,因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。


  以上就是山东婴幼儿游泳加盟中心带来的关于婴幼儿游泳馆建立并维系持久的客户关系的方法的分享,了解更多婴幼儿游泳相关资讯,请关注我公司官方网站。


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